二航保全

第二航廈保全勤務、旅客百問

每一位和您不期而遇的機場旅客貴賓，可能此生對於桃園機場第二航廈的服務感受，就是一輩子一次的雋永經驗，您的每一個肢體語言、每一句言語表達，都代表第二航廈的整體印象，雖然職稱是保全的安全專員，但卻是個非常講究服務禮數、尊榮禮遇的工作職位，無論在哪個地方輪值排崗哨位，能有無比的熱情、細膩的服務，希望每一位由您服務過的旅客，都能得到最好的機場體驗。

第一組

2101

一樓入境出口管制分流引導（入中哨）
勤務重點：
- 防止旅客進入管制區。
- 只有海關和航警可以進入管制區。
- 海關要帶旅客進入管制區，還是要獲得航警同意，哨員必須回報2099。
- 協助旅客取回遺忘物品（飛機上、行李轉盤），請旅客先到旅客服務中心通報。
- 防止南北端的旅客誤入逆流。
旅客百問：
- 問：MRT 捷運在哪裡？
  答：左前方手扶梯到地下二樓。
- 問：巴士站在哪裡？
  答：直走到底右轉。
- 問：計程車在哪裡？
  答：正前方門口出去就有了。
- 問：廁所在哪裡？
  答：左前方直走到底。
- 問：抽菸區在哪裡？
  答：左前方直走到底門外。
- 問：請問哪裡可以換錢？
  答：左前方銀行。
- 問：請問要轉機出境該怎麼走？
  答：請前往左前方直走到底，搭乘電梯上去三樓。
- 問：哪裡可以買伴手禮（Souvenir、御土產）？
  答：請前往二樓。
- 問：請問哪裡可以退稅（Tax Refund）？
  答：請前往二樓。
- 問：請問怎麼去第一航廈（Terminal 1）？
  答：請搭乘電梯前往三樓，找到24號報到櫃台，搭乘Skytrain到T1，這是機場的免費服務。
- 問：請問 LUCKY LAND 在哪裡？
  答：正前方白色房子

2107

一樓北側全區含巴士站（入境北口為主）
- 協勤2101為主，防止旅客闖入逆流。
- 2108如果人多忙碌時，必要時前往支援。
- 旅客百問請參閱2101，適時靈活應變處理。

第二組

2108

一樓入境E7上行電坡道
地下二樓D6上行電坡道
- 留意一樓上行手推車（90%）、地下室上行手推車（10%）
- 手推車前後務必各留一輛車的安全距離，避免上樓時來不及反應。
- 留意機組員接駁巴士動線，偶有發生走錯的問題。
旅客百問：
- 問：P4停車場、遊覽車接駁、51~57接駁點怎麼走？
  答：上樓之後兩次右轉，中央廊道走過去。
- 問：MRT 捷運在哪裡？
  答：前方左轉手扶梯到地下二樓。
- 問：巴士站在哪裡？
  答：左前方走廊直走到底右轉。
- 問：計程車在哪裡？
  答：旁邊玻璃門口出去就有了。
- 問：廁所在哪裡？
  答：左前方直走到底。
- 問：抽菸區在哪裡？
  答：左前方直走到底門外。
- 問：請問哪裡可以換錢？
  答：左前方銀行。
- 問：請問要轉機出境該怎麼走？
  答：請前往右前方直走到底，搭乘電梯上去三樓。
- 問：哪裡可以買伴手禮（Souvenir、御土產）？
  答：請往上二樓。
- 問：請問哪裡可以退稅（Tax Refund）？
  答：請前往二樓。
- 問：請問21~30的會面點在哪裡？
  答：請從玻璃門走出去。
- 問：請問怎麼去第一航廈（Terminal 1）？
  答：請搭乘左邊電梯前往三樓，找到24號報到櫃台，搭乘Skytrain到T1，這是機場的免費服務。
- 問：請問要怎麼去觀景台？
  答：先上到出境大廳，再前往北觀（1號櫃檯）、南觀（22號櫃檯），配合指引看板說明。

2310

守B2下行電坡道為主
- 留意下樓的手推車，過高時協助固定，防止行李摔落，影響後方的旅客動線。
旅客百問：
- 問：P4停車場B2/B1、停車繳費要怎麼走？
  答：前方看到兆豐銀行的走廊走過去。
- 問：MRT 機場捷運在哪裡？
  答：正前方就是捷運
- 問：MRT 機場捷運怎麼買票？
  答：兩邊都有自助售票機，身上有悠遊卡、一卡通就可以直接搭乘。
- 問：我要到桃園高鐵站，要怎麼搭乘？
  答：這裡是A13站，請您買到A18站，再到那裏買高鐵票。
- 問：廁所在哪裡？
  答：左轉直走到底。
- 問：美食街、麥當勞在哪裡？
  答：左轉直走就到了。
- 問：推車要放在哪裡？
  答：捷運站兩邊都可以回收。
- 問：請問要出境該怎麼走？
  答：請前往直走到底，搭乘電梯上去三樓。
- 問：哪裡可以買伴手禮（Souvenir、御土產）？
  答：請往上二樓。
- 問：請問哪裡可以退稅（Tax Refund）？
  答：請前往二樓。
- 問：請問21~30的會面點在哪裡？
  答：請從玻璃門走出去。
- 問：請問怎麼去第一航廈（Terminal 1）？
  答：請搭乘左邊電梯前往三樓，找到24號報到櫃台，搭乘Skytrain到T1，這是機場的免費服務。
- 問：請問要怎麼去觀景台？
  答：先上到出境大廳，再前往北觀（1號櫃檯）、南觀（22號櫃檯），配合指引看板說明。

第三組

2313

三樓西三門導護勤務（每小時輪班）
- 如何指揮車輛，請參閱交通指揮手勢說明。
旅客百問：
- 問：P4停車場要怎麼走？
  答：過馬路就可以到P4停車場。
- 問：航警局要怎麼走？
  答：過馬路就可以到航警局。
- 問：吸菸區要怎麼走？
  答：請走到航廈盡頭就是吸菸區。
- 問：請問這裡有沒有停車場？
  答：往前開就會看到P4停車場。
- 請問各家航空公司怎麼去？
  答01：請詢問中央服務台。
  答02：華航在左邊、長榮在右邊，其餘請詢問中央服務台。
  答03：右邊（南邊）
  BR 長榮航空、BX 釜山航空、EK 阿聯酋航空、HX 香港航空、NH 全日空、B7 立榮航空、
  HU 海南航空、AC 加拿大航空、NZ 紐西蘭航空、OZ 韓亞航空。
  答04：左邊（北邊）
  CI 中華航空、CA 中國國際航空、MF 廈門航空、AF 法國航空、KL 荷蘭航空、SC 山東航空、
  TK 土耳其航空、ZH 深圳航空、AE 華信航空、CZ 中國南方航空、NS 河北航空、JL 日本航空、
  MU 中國東方航空、SQ 新加坡航空、UA 聯合航空。

第四組

2501、2502

五樓北邊觀景台（樓上、樓下）
- 三人兩哨，早上勤教完成之後，A班哨員攜帶輪椅升降梯控制盒、座椅。
- C班哨員第一哨前往三樓出境大廳北邊入口，做旅客引導服務。
- 就地備勤不必回B2，每小時10分下哨、20分上哨。

勤務重點：
- 進行飛安管制區例行安檢作業。
- 進入飛航管制區禁止飲食、飲水、吸菸、攜帶違禁物品。
  禁止飲水飲食的原因說明：營運機場為了降低鳥擊的風險，因此斷絕飛禽類飲水飲食的人為供給，避免造成日後的產生飛禽類位於觀景台棲息行為。
- 嚴禁空拍機、樓梯、空飄氣球、雷射或聚光燈。
- 巡檢觀景台環境：照明設備、隔離鋼索、各式標誌。

旅客百問：
- 開放時間：06:30-22:30。
- 跑道作業：北跑道：凌晨開場到11:30，北跑道實施05L同側起降作業，11:30-12:10進行例行跑道巡檢，完成巡檢作業之後，改為05L單側降落至19:00，19:00至夜間關場，實施05L同側起降作業。
- 北跑道：06:30-11:30：看得到起飛和降落、12:10-19:00：看飛機降落、19:00-22:30：看得到起飛和降落。
- 南跑道：06:30-10:30：看得到起飛和降落、11:10-19:00：看飛機起飛、19:00-22:30：看得到起飛和降落。
- 跑道方向：北跑道05L、23R，兩個方向都可以進行起飛和降落；南跑道05R、23L，兩個方向都可以進行起飛和降落。
- 跑道長度：北跑道：3.66公里、南跑道：3.8公里，大飛機B787、A380、LCF都在南跑道起降。
- 南北跑道都有TAXI WAY可以通行，無論飛機在哪一條跑道起降，都可以前往兩個航廈的入境和出境的停機坪登機門。
- 機場和航班的即時動態資料：桃園機場 APP、Flightradar24 APP。
- 怎麼去南邊觀景台：兩邊沒有連通，請搭電梯下到三樓，請走到22號報到櫃台，從那邊的搭電梯上五樓南邊觀景台。

第五組

2102

人潮眾多以守B2下行電坡道為主，其次才是一樓西二門周邊區域及中央座椅區。
- 留意過高的行李推車，務必讓行李只有一層才能放行。
- 沒有手推車時站在隔離線的最前面，防止旅客逆向誤入方向，順便提供旅客諮詢服務。
旅客百問：
- 問：P4停車場B2/B1、停車繳費要怎麼走？
  答：下去之後右轉兆豐銀行走廊。
- 問：P4停車場平面層、遊覽車要怎麼走？
  答：請往前面跟著「報到大廳」指標走，到了二樓兩次右轉之後，中央廊道走過去。
- 問：MRT 機場捷運在哪裡？
  答：下去就是機場捷運
- 問：MRT 機場捷運怎麼買票？
  答：兩邊都有自助售票機，身上有悠遊卡、一卡通就可以直接搭乘。
- 問：我要到桃園高鐵站，要怎麼搭乘？
  答：這裡是A13站，請您買到A18站，再到那裏買高鐵票。
- 問：請問21~30的會面點在哪裡？
  答：請從玻璃門走出去。
- 問：請問怎麼去第一航廈（Terminal 1）？
  答：請搭乘左邊電梯前往三樓，找到24號報到櫃台，搭乘Skytrain到T1，這是機場的免費服務。

2303

三樓出境大廳北側上行D8電坡道
- 指引旅客使用手推車的方法：「手把往下壓、用力往前推」，英文為 PRESS & PUSH。
- 看到年長者走下階梯，提醒：「請留意最後一階樓梯。」
旅客百問：
- 問：P4停車場要怎麼走？
  答：從玻璃門走到對面去，就是P4停車場。
- 問：4樓美食街要怎麼走？
  答：搭電梯或是走樓梯。
- 問：星巴克怎麼沒有開？
  答：星巴克營業到晚上六點而已。
- 請問各家航空公司怎麼去？
  答01：請詢問中央服務台。
  答02：華航在左邊、長榮在右邊，其餘請詢問中央服務台。
  答03：右邊（南邊）
  BR 長榮航空、BX 釜山航空、EK 阿聯酋航空、HX 香港航空、NH 全日空、B7 立榮航空、
  HU 海南航空、AC 加拿大航空、NZ 紐西蘭航空、OZ 韓亞航空。
  答04：左邊（北邊）
  CI 中華航空、CA 中國國際航空、MF 廈門航空、AF 法國航空、KL 荷蘭航空、SC 山東航空、
  TK 土耳其航空、ZH 深圳航空、AE 華信航空、CZ 中國南方航空、NS 河北航空、JL 日本航空、
  MU 中國東方航空、SQ 新加坡航空、UA 聯合航空。

第六組

2202、2206

二樓【M1、M2】、二樓【M3、M4】電坡道
- 僅有A、B兩班兩人輪哨。
- 留意手推車上下電坡道。
- 回國行李過高的手推車，一律勸導至後方升降梯。
旅客百問：
- 問：請問退稅在哪裡？
  答：伴手禮大街後方。
- 問：請問伴手禮就只有這些嗎？
  答：可以上五樓7-11購買，那裏選擇很多。
- 問：請問自助拍照機在哪裡？
  答：冷氣空調後方。
- 問：請問捷運MRT在哪裡？
  答：前方左轉下到地下二樓。
- 問：請問巴士站在哪裡？
  答：前方左轉下到樓一樓，左前方長廊直走到底。
- 問：請問51~57號在哪裡？
  答：電坡道下去就到達了。

第七組

2201

二樓E7、D8電坡道口
- E7電坡道上來，提示手推車「手把往下壓，用力往前推」，英文為 PRESS & PUSH ，必要時做出手勢和拉車。
- D8電坡道往上，留意手推車間隔和放手把的時機。
旅客百問
- 問：請問出境報到大廳在哪裡？
  答：請再往上一層。
- 問：請問退稅 TAX REFUND在哪裡？
  答：兩次右轉之後，中央廊道的右手邊。
- 問：請問伴手禮大街在哪裡？
  答：兩次右轉之後，就是伴手禮大街，買不夠還有7-11可以買。
- 問：請問P4停車場地面層、遊覽車來接在哪裡？
  答：兩次右轉之後，中央廊道走過去。

2306

三樓出境口北邊引導分流
- 提示旅客將證件拿在手上。
- 先過安檢、過海關，才會到達免稅商店和登機門。
- 手推車不得進入出境口。
- 嬰兒推車（附帶兩位成人，不限定一定要是雙親）、輪椅旅客、APEC、MU，可以走No.2 Gate。

第八組

2505、2506

五樓南邊觀景台（樓上、樓下）
- 三人兩哨，早上勤教完成之後，A班哨員攜帶輪椅升降梯控制盒、座椅。
- C班哨員第一哨前往三樓出境大廳北邊入口，做旅客引導服務。
- 就地備勤不必回B2，每小時10分下哨、20分上哨。

勤務重點：
- 進行飛安管制區例行安檢作業。
- 進入飛航管制區禁止飲食、飲水、吸菸、攜帶違禁物品。
  禁止飲水飲食的原因說明：營運機場為了降低鳥擊的風險，因此斷絕飛禽類飲水飲食的人為供給，避免造成日後的產生飛禽類位於觀景台棲息行為。
- 嚴禁空拍機、樓梯、空飄氣球、雷射或聚光燈。
- 巡檢觀景台環境：照明設備、隔離鋼索、各式標誌。

旅客百問：
- 開放時間：06:30-22:30。
- 跑道作業：北跑道：凌晨開場到11:30，北跑道實施05L同側起降作業，11:30-12:10進行例行跑道巡檢，完成巡檢作業之後，改為05L單側降落至19:00，19:00至夜間關場，實施05L同側起降作業。
- 北跑道：06:30-11:30：看得到起飛和降落、12:10-19:00：看飛機降落、19:00-22:30：看得到起飛和降落。
- 南跑道：06:30-10:30：看得到起飛和降落、11:10-19:00：看飛機起飛、19:00-22:30：看得到起飛和降落。
- 跑道方向：北跑道05L、23R，兩個方向都可以進行起飛和降落；南跑道05R、23L，兩個方向都可以進行起飛和降落。
- 跑道長度：北跑道：3.66公里、南跑道：3.8公里，大飛機B787、A380、LCF都在南跑道起降。
- 南北跑道都有TAXI WAY可以通行，無論飛機在哪一條跑道起降，都可以前往兩個航廈的入境（A、B）和出境（C、D）的停機坪登機門。
- 機場和航班的即時動態資料：桃園機場 APP、Flightradar24 APP。
- 怎麼去北邊觀景台：兩邊沒有連通，請搭電梯下到三樓出境大廳，請走到1號報到櫃台，從那邊的搭電梯上五樓北邊觀景台。

第十二組（管制區）

C3001

三樓出境Ｃ區、D區巡邏打點表

時　　段	班　　別	Ｃ區打點	Ｄ區打點	特勤會哨	通聯測試
07:30-08:30	A		❤	❤
08:30-09:30	B	❤			❤
09:30-10:30	C		❤
10:30-11:30	A	❤		❤
11:30-12:30	B		❤	❤
12:30-13:30	C	❤
13:30-14:30	A		❤
14:30-15:30	B	❤		❤
15:30-16:30	C		❤	❤	❤
16:30-17:30	A	❤
17:30-18:30	B		❤
18:30-19:30	C	❤		❤

2308

6號刷證櫃台。

第十組（管制區）

2103

代廁所：2301、2310。
BR5、BR7 轉機勤務。

2307

代廁所：2306、2303。
三樓出境10-17號櫃台。

第十一組（管制區）

2315、2203

2315：三樓出境5號刷證
2203：三樓出境口導引分流南端、二樓伴手禮大街中央導引

第九組（管制區）

D2001

二樓入境Ｃ區、D區巡邏打點表

時　　段	班　　別	Ｃ區打點	Ｄ區打點	特勤會哨	通聯測試
07:30-08:30	A		❤
08:30-09:30	B	❤		❤	❤
09:30-10:30	C		❤	❤
10:30-11:30	A	❤
11:30-12:30	B		❤
12:30-13:30	C	❤		❤
13:30-14:30	A		❤	❤
14:30-15:30	B	❤
15:30-16:30	C		❤		❤
16:30-17:30	A	❤		❤
17:30-18:30	B		❤	❤
18:30-19:30	C	❤

2309

C班：07:30-08:30：7號門刷證。
代廁所：2203、2306、2303。
三樓出境18-26號櫃檯（機動哨）。

第十三組

2106

一樓西二門導護勤務（每小時輪班）
- 交通指揮手勢說明
- 有交通號誌控管，有旅客過馬路需要按下紅綠燈按鈕。
- 面臨尖峰時段時，計程車上車島已經排隊繞行，需要使用 Q-LINE 作動線區隔，緩解排隊的人流。

第十四組

2302

2302：中央車道入口
- 中央車道入口，持證件的車可以放行通過。
- 機場車、垃圾車自行進出。
- 沒有證件車輛，必須進行證件登記。
- 看到載安檢籃籠車的補籃人員，回報：「回報控制兩洞，金怡合補籃作業開始。」、
  看到空的籠車及人員，請回報：「回報控制兩洞，金怡合補籃作業結束，門禁管制開始。」

2301

2301：太陽之子通道入口
- 紀錄有機場證人員、制服可辨識人員，兩者都沒有就要登記資料。
- 換哨時間，會有2310協助代班上廁所。

匿名

搜尋