「二航保全」修訂間的差異
出自頂極製作所
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於 2024年6月3日 (一) 02:40 的修訂
【機場勤務機敏教育訓練資料，嚴禁外流單位以外人士】
第一組
2101
- 一樓入境出口管制分流引導（入中哨）
- 勤務重點：
- 防止旅客進入管制區。
- 只有海關和航警可以進入管制區。
- 海關要帶旅客進入管制區，還是要獲得航警同意，哨員必須回報2099。
- 協助旅客取回遺忘物品（飛機上、行李轉盤），請旅客先到旅客服務中心通報。
- 防止南北端的旅客誤入逆流。
- 旅客百問：
- 問：MRT 捷運在哪裡？
答：左前方手扶梯到地下二樓。 - 問：巴士站在哪裡？
答：直走到底右轉。 - 問：計程車在哪裡？
答：正前方門口出去就有了。 - 問：廁所在哪裡？
答：左前方直走到底。 - 問：抽菸區在哪裡？
答：左前方直走到底門外。 - 問：請問哪裡可以換錢？
答：左前方銀行。 - 問：請問要轉機出境該怎麼走？
答：請前往左前方直走到底，搭乘電梯上去三樓。 - 問：哪裡可以買伴手禮（Souvenir、御土產）？
答：請前往二樓。 - 問：請問哪裡可以退稅（Tax Refund）？
答：請前往二樓。 - 問：請問怎麼去第一航廈（Terminal 1）？
答：請搭乘電梯前往三樓，找到24號報到櫃台，搭乘Skytrain到T1，這是機場的免費服務。 - 問：請問 LUCKY LAND 在哪裡？
答：正前方白色房子
- 問：MRT 捷運在哪裡？
2102
- 人潮眾多以守B2下行電坡道為主，其次才是一樓西二門周邊區域及中央座椅區。
- 留意過高的行李推車，務必讓行李只有一層才能放行。
- 沒有手推車時站在隔離線的最前面，防止旅客逆向誤入方向，順便提供旅客諮詢服務。
- 旅客百問：
- 問：P4停車場B2/B1、停車繳費要怎麼走？
答：下去之後右轉兆豐銀行走廊。 - 問：P4停車場平面層、遊覽車要怎麼走？
答：請往前面跟著「報到大廳」指標走，到了二樓兩次右轉之後，中央廊道走過去。 - 問：MRT 機場捷運在哪裡？
答：下去就是機場捷運 - 問：MRT 機場捷運怎麼買票？
答：兩邊都有自助售票機，身上有悠遊卡、一卡通就可以直接搭乘。 - 問：我要到桃園高鐵站，要怎麼搭乘？
答：這裡是A13站，請您買到A18站，再到那裏買高鐵票。 - 問：請問21~30的會面點在哪裡？
答：請從玻璃門走出去。 - 問：請問怎麼去第一航廈（Terminal 1）？
答：請搭乘左邊電梯前往三樓，找到24號報到櫃台，搭乘Skytrain到T1，這是機場的免費服務。
- 問：P4停車場B2/B1、停車繳費要怎麼走？
第二組
2108
- 一樓入境E7上行電坡道
- 地下二樓D6上行電坡道
- 留意一樓上行手推車（90%）、地下室上行手推車（10%）
- 手推車前後務必各留一輛車的安全距離，避免上樓時來不及反應。
- 留意機組員接駁巴士動線，偶有發生走錯的問題。
- 旅客百問：
- 問：P4停車場、遊覽車接駁、51~57接駁點怎麼走？
答：上樓之後兩次右轉，中央廊道走過去。 - 問：MRT 捷運在哪裡？
答：前方左轉手扶梯到地下二樓。 - 問：巴士站在哪裡？
答：左前方走廊直走到底右轉。 - 問：計程車在哪裡？
答：旁邊玻璃門口出去就有了。 - 問：廁所在哪裡？
答：左前方直走到底。 - 問：抽菸區在哪裡？
答：左前方直走到底門外。 - 問：請問哪裡可以換錢？
答：左前方銀行。 - 問：請問要轉機出境該怎麼走？
答：請前往右前方直走到底，搭乘電梯上去三樓。 - 問：哪裡可以買伴手禮（Souvenir、御土產）？
答：請往上二樓。 - 問：請問哪裡可以退稅（Tax Refund）？
答：請前往二樓。 - 問：請問21~30的會面點在哪裡？
答：請從玻璃門走出去。 - 問：請問怎麼去第一航廈（Terminal 1）？
答：請搭乘左邊電梯前往三樓，找到24號報到櫃台，搭乘Skytrain到T1，這是機場的免費服務。 - 問：請問要怎麼去觀景台？
答：先上到出境大廳，再前往北觀（1號櫃檯）、南觀（22號櫃檯），配合指引看板說明。
- 問：P4停車場、遊覽車接駁、51~57接駁點怎麼走？
2305
- 三樓出境大廳北側上行D8電坡道
- 指引旅客使用手推車的方法：「手把往下壓、用力往前推」，英文為 PRESS & PUSH。
- 看到年長者走下階梯，提醒：「請留意最後一階樓梯。」
- 旅客百問：
- 問：P4停車場要怎麼走？
答：從玻璃門走到對面去，就是P4停車場。 - 問：4樓美食街要怎麼走？
答：搭電梯或是走樓梯。 - 問：星巴克怎麼沒有開？
答：星巴克營業到晚上六點而已。 - 請問各家航空公司怎麼去？
答01：請詢問中央服務台。
答02：華航在左邊、長榮在右邊，其餘請詢問中央服務台。
答03：右邊（南邊）
BR 長榮航空、BX 釜山航空、EK 阿聯酋航空、HX 香港航空、NH 全日空、B7 立榮航空、
HU 海南航空、AC 加拿大航空、NZ 紐西蘭航空、OZ 韓亞航空。
答04：左邊（北邊）
CI 中華航空、CA 中國國際航空、MF 廈門航空、AF 法國航空、KL 荷蘭航空、SC 山東航空、
TK 土耳其航空、ZH 深圳航空、AE 華信航空、CZ 中國南方航空、NS 河北航空、JL 日本航空、
MU 中國東方航空、SQ 新加坡航空、UA 聯合航空。
- 問：P4停車場要怎麼走？
第三組
2313
- 三樓西三門導護勤務（每小時輪班）
- 如何指揮車輛，請參閱交通指揮手勢說明。
- 旅客百問：
- 問：P4停車場要怎麼走？
答：過馬路就可以到P4停車場。 - 問：航警局要怎麼走？
答：過馬路就可以到航警局。 - 問：吸菸區要怎麼走？
答：請走到航廈盡頭地上有白色方框的就是吸菸區。 - 問：請問這裡有沒有停車場？
答：往前開就會看到P4停車場。 - 請問各家航空公司怎麼去？
答01：請詢問中央服務台。
答02：華航在左邊、長榮在右邊，其餘請詢問中央服務台。
答03：右邊（南邊）
BR 長榮航空、BX 釜山航空、EK 阿聯酋航空、HX 香港航空、NH 全日空、B7 立榮航空、
HU 海南航空、AC 加拿大航空、NZ 紐西蘭航空、OZ 韓亞航空。
答04：左邊（北邊）
CI 中華航空、CA 中國國際航空、MF 廈門航空、AF 法國航空、KL 荷蘭航空、SC 山東航空、
TK 土耳其航空、ZH 深圳航空、AE 華信航空、CZ 中國南方航空、NS 河北航空、JL 日本航空、
MU 中國東方航空、SQ 新加坡航空、UA 聯合航空。
- 問：P4停車場要怎麼走？
第四組
2502、2501
- 五樓北邊觀景台（樓上、樓下）
- 三人兩哨，早上勤教完成之後，A班哨員攜帶輪椅升降梯控制盒、座椅。
- C班哨員第一哨前往三樓出境大廳北邊入口，做旅客引導服務。
- 就地備勤不必回B2，每小時10分下哨、20分上哨。
- 勤務重點：
- 進行飛安管制區例行安檢作業。
- 進入飛航管制區禁止飲食、飲水、吸菸、攜帶違禁物品。
禁止飲水飲食的原因說明：營運機場為了降低鳥擊的風險，因此斷絕飛禽類飲水飲食的人為供給，避免造成日後的產生飛禽類位於觀景台棲息行為。 - 嚴禁空拍機、樓梯、空飄氣球、雷射或聚光燈。
- 巡檢觀景台環境：照明設備、隔離鋼索、各式標誌。
- 旅客百問：
- 開放時間：06:30-22:30。
- 跑道作業：北跑道：凌晨開場到11:30，北跑道實施05L同側起降作業，11:30-12:10進行例行跑道巡檢，完成巡檢作業之後，改為05L單側降落至19:00，19:00至夜間關場，實施05L同側起降作業。
- 北跑道：06:30-11:30：看得到起飛和降落、12:10-19:00：看飛機降落、19:00-22:30：看得到起飛和降落。
- 南跑道：06:30-10:30：看得到起飛和降落、11:10-19:00：看飛機起飛、19:00-22:30：看得到起飛和降落。
- 跑道方向：北跑道05L、23R，兩個方向都可以進行起飛和降落；南跑道05R、23L，兩個方向都可以進行起飛和降落。
- 跑道長度：北跑道：3.66公里、南跑道：3.8公里，大飛機B787、A380、LCF都在南跑道起降。
- 南北跑道都有TAXI WAY可以通行，無論飛機在哪一條跑道起降，都可以前往兩個航廈的入境和出境的停機坪登機門。
- 機場和航班的即時動態資料：桃園機場 APP、Flightradar24 APP。
- 怎麼去南邊觀景台：兩邊沒有連通，請搭電梯下到三樓，請走到22號報到櫃台，從那邊的搭電梯上五樓南邊觀景台。
- 開放時間：06:30-22:30。
第五組
2107
- 一樓入境大廳全區、1630之後：入境北區
- 協勤2101為主，防止旅客闖入逆流。
- 2108如果人多忙碌時，必要時前往支援。
- 旅客百問請參閱2101，適時靈活應變處理。
- 下午遇到2103轉機勤務時，協助代2301、2310上廁所。
2310
- 守B2下行電坡道為主
- 留意下樓的手推車，過高時協助固定，防止行李摔落，影響後方的旅客動線。
- 旅客百問：
- 問：P4停車場B2/B1、停車繳費要怎麼走？
答：前方看到兆豐銀行的走廊走過去。 - 問：MRT 機場捷運在哪裡？
答：正前方就是捷運 - 問：MRT 機場捷運怎麼買票？
答：兩邊都有自助售票機，身上有悠遊卡、一卡通就可以直接搭乘。 - 問：我要到桃園高鐵站，要怎麼搭乘？
答：這裡是A13站，請您買到A18站，再到那裏買高鐵票。 - 問：廁所在哪裡？
答：左轉直走到底。 - 問：美食街、麥當勞在哪裡？
答：左轉直走就到了。 - 問：推車要放在哪裡？
答：捷運站兩邊都可以回收。 - 問：請問要出境該怎麼走？
答：請前往直走到底，搭乘電梯上去三樓。 - 問：哪裡可以買伴手禮（Souvenir、御土產）？
答：請往上二樓。 - 問：請問哪裡可以退稅（Tax Refund）？
答：請前往二樓。 - 問：請問21~30的會面點在哪裡？
答：請從玻璃門走出去。 - 問：請問怎麼去第一航廈（Terminal 1）？
答：請搭乘左邊電梯前往三樓，找到24號報到櫃台，搭乘Skytrain到T1，這是機場的免費服務。 - 問：請問要怎麼去觀景台？
答：先上到出境大廳，再前往北觀（1號櫃檯）、南觀（22號櫃檯），配合指引看板說明。
- 問：P4停車場B2/B1、停車繳費要怎麼走？
第六組
2202、2206
- 二樓【M1、M2】、二樓【M3、M4】電坡道
- 僅有A、B兩班兩人輪哨。
- 留意手推車上下電坡道。
- 回國行李過高的手推車，一律勸導至後方升降梯。
- 旅客百問：
- 問：請問退稅在哪裡？
答：伴手禮大街後方。 - 問：請問伴手禮就只有這些嗎？
答：可以上五樓7-11購買，那裏選擇很多。 - 問：請問自助拍照機在哪裡？
答：冷氣空調後方。 - 問：請問捷運MRT在哪裡？
答：前方左轉下到地下二樓。 - 問：請問巴士站在哪裡？
答：前方左轉下到樓一樓，左前方長廊直走到底。 - 問：請問51~57號在哪裡？
答：電坡道下去就到達了。
- 問：請問退稅在哪裡？
第七組
2306
- 三樓出境口南區、尖峰北邊引導分流、1630:一樓入境南區
- 提示旅客將證件拿在手上。
- 先過安檢、過海關，才會到達免稅商店和登機門。
- 手推車不得進入出境口。
- 嬰兒推車（附帶兩位成人，不限定一定要是雙親）、輪椅旅客、APEC、MU，可以走No.2 Gate。
2307
- 三樓出境引導分流、尖峰：南邊引導分流。
第八組
2506、2505
- 五樓南邊觀景台（樓上、樓下）
- 三人兩哨，早上勤教完成之後，A班哨員攜帶輪椅升降梯控制盒、座椅。
- C班哨員第一哨前往三樓出境大廳北邊入口，做旅客引導服務。
- 就地備勤不必回B2，每小時10分下哨、20分上哨。
- 勤務重點：
- 進行飛安管制區例行安檢作業。
- 進入飛航管制區禁止飲食、飲水、吸菸、攜帶違禁物品。
禁止飲水飲食的原因說明：營運機場為了降低鳥擊的風險，因此斷絕飛禽類飲水飲食的人為供給，避免造成日後的產生飛禽類位於觀景台棲息行為。 - 嚴禁空拍機、樓梯、空飄氣球、雷射或聚光燈。
- 巡檢觀景台環境：照明設備、隔離鋼索、各式標誌。
- 旅客百問：
- 開放時間：06:30-22:30。
- 跑道作業：北跑道：凌晨開場到11:30，北跑道實施05L同側起降作業，11:30-12:10進行例行跑道巡檢，完成巡檢作業之後，改為05L單側降落至19:00，19:00至夜間關場，實施05L同側起降作業。
- 北跑道：06:30-11:30：看得到起飛和降落、12:10-19:00：看飛機降落、19:00-22:30：看得到起飛和降落。
- 南跑道：06:30-10:30：看得到起飛和降落、11:10-19:00：看飛機起飛、19:00-22:30：看得到起飛和降落。
- 跑道方向：北跑道05L、23R，兩個方向都可以進行起飛和降落；南跑道05R、23L，兩個方向都可以進行起飛和降落。
- 跑道長度：北跑道：3.66公里、南跑道：3.8公里，大飛機B787、A380、LCF都在南跑道起降。
- 南北跑道都有TAXI WAY可以通行，無論飛機在哪一條跑道起降，都可以前往兩個航廈的入境和出境的停機坪登機門。
- 機場和航班的即時動態資料：桃園機場 APP、Flightradar24 APP。
- 怎麼去北邊觀景台：兩邊沒有連通，請搭電梯下到三樓出境大廳，請走到1號報到櫃台，從那邊的搭電梯上五樓北邊觀景台。
- 開放時間：06:30-22:30。
第九組（管制區）
C3001
三樓出境Ｃ區、D區巡邏打點表
| 時 段 | 班 別 | Ｃ區打點 | Ｄ區打點 | 通聯測試 |
|---|---|---|---|---|
| 07:30-08:30 | A | ● | ||
| 08:30-09:30 | B | ● | ● | |
| 09:30-10:30 | C | ● | ||
| 10:30-11:30 | A | ● | ||
| 11:30-12:30 | B | ● | ||
| 12:30-13:30 | C | ● | ||
| 13:30-14:30 | A | ● | ||
| 14:30-15:30 | B | ● | ||
| 15:30-16:30 | C | ● | ● | |
| 16:30-17:30 | A | ● | ||
| 17:30-18:30 | B | ● | ||
| 18:30-19:30 | C | ● |
- C區打點：
- 一、4F東方宇逸貴賓室消防箱旁（T2-16）
- 二、C5R一樓候機室入口右側販賣機旁（T2-14）
- 三、C8對面D3455逃生門內牆面（T2-11）
- 四、C10登機門古厝造型旁消防箱（T2-10）
- 五、C4登機門對面D3427逃生門內牆面（T2-12）
- 六、C2登機門三麗鷗對面3853門旁邊（T2-13）
- D區打點：
- 一、4F視障按摩店面末端牆面（T2-17）
- 二、4F小南門末端樓梯口（T2-25）
- 三、3F D5R一樓升降電梯旁（T2-15）
- 四、D3-D4之間洪祖師落地招牌上方（T2-6）
- 五、D1運動公園資訊螢幕下方（T2-7）
- 六、D7對面公共電話招牌下方（T2-8）
- 七、D10對面公共電話旁（T2-9）
2308
- 5號登機證查驗刷證櫃台。
- 驗票錯誤訊息說明和處置
| 螢幕訊息 | 訊息說明 | 處置方式 |
|---|---|---|
| 資料格式錯誤 | 非登機證條碼 | 讀取重置條碼、讀取正確條碼 |
| 非本站登機證 | 非本日有效的登機證 | 另外出示有效登機證 拒絕旅客出境 |
| 班機延遲至次日出發 | 請旅客回到報到櫃台處理 | |
| 登機證重複 | 重複刷證 | 自行確認是否操作錯誤 核對無誤可以放行 |
| 2歲以下無座位幼兒 | 畫面出現「0INF」（Infant） 准予放行 | |
| 檢查機票是否蓋有「退關」印章 | 請旅客到航警門確認系統流程 | |
| 不明原因重複 經詢問沒有同日出境或退關記錄 |
查驗登機證和護照 證件相符准予放行 | |
| 班機已飛 | 系統資料班機已經出發 | 請旅客回到報到櫃台處置 |
| 查無航班 | 系統資料班機資料不存在 | 請旅客回到報到櫃台處置 |
| 行李異常 | 報到櫃台或是安檢台註記異常物品 行動電源、筆記型電腦 |
請旅客回到報到櫃台處置 |
| 提早6小時進關 | 提前6小時或 跨次日23:59的班機 |
和旅客再次確認 沒有問題准予放行 |
- 對於機票上的抵達機場代碼，有興趣請點機場代碼查閱、學習。
第十組
2201
- 二樓E7、D8電坡道口
- E7電坡道上來，提示手推車「手把往下壓，用力往前推」，英文為 PRESS & PUSH ，必要時做出手勢和拉車。
- D8電坡道往上，留意手推車間隔和放手把的時機。
- 旅客百問
- 問：請問出境報到大廳在哪裡？
答：請再往上一層。 - 問：請問退稅 TAX REFUND在哪裡？
答：兩次右轉之後，中央廊道的右手邊。 - 問：請問伴手禮大街在哪裡？
答：兩次右轉之後，就是伴手禮大街，買不夠還有7-11可以買。 - 問：請問P4停車場地面層、遊覽車來接在哪裡？
答：兩次右轉之後，中央廊道走過去。
- 問：請問出境報到大廳在哪裡？
2303
三樓出境北區（支援7號刷證）
第十一組（管制區）
D2001
二樓入境Ｃ區、D區巡邏打點表
| 時 段 | 班 別 | Ｃ區打點 | Ｄ區打點 | 特勤會哨 | 通聯測試 |
|---|---|---|---|---|---|
| 07:30-08:30 | A | ● | |||
| 08:30-09:30 | B | ● | ● | ● | |
| 09:30-10:30 | C | ● | ● | ||
| 10:30-11:30 | A | ● | |||
| 11:30-12:30 | B | ● | |||
| 12:30-13:30 | C | ● | ● | ||
| 13:30-14:30 | A | ● | ● | ||
| 14:30-15:30 | B | ● | |||
| 15:30-16:30 | C | ● | ● | ||
| 16:30-17:30 | A | ● | ● | ||
| 17:30-18:30 | B | ● | ● | ||
| 18:30-19:30 | C | ● |
- C區打點：
- 一、6號行李轉盤、淋浴間旁（T2-19）
- 二、7~8號行李轉盤中間後方）T2-20）
- 三、C區非洲豬瘟查驗喇叭口（T2-22）
- 四、C3 登機門對面 2423 電器室旁（T2-3）
- 五、C8 登機門對面 2477 電器室旁（T2-2）
- 六、電車室1140電器門左上角（T2-23）
- D區打點：
- 一、兆豐換鈔機男廁旁邊（T2-18）
- 二、D區非洲豬瘟查驗喇叭口（T2-5）
- 三、電車室一樓升降電梯旁（T2-24）
- 四、D9 登機門對面 2363 電器室旁（T2-4）
- 五、D2 登機門對面 2209 電器室旁（T2-1）
2309
三樓出境6號門刷證。
- 驗票錯誤訊息說明和處置
| 螢幕訊息 | 訊息說明 | 處置方式 |
|---|---|---|
| 資料格式錯誤 | 非登機證條碼 | 讀取重置條碼、讀取正確條碼 |
| 非本站登機證 | 非本日有效的登機證 | 另外出示有效登機證 拒絕旅客出境 |
| 班機延遲至次日出發 | 請旅客回到報到櫃台處理 | |
| 登機證重複 | 重複刷證 | 自行確認是否操作錯誤 核對無誤可以放行 |
| 2歲以下無座位幼兒 | 畫面出現「0INF」（Infant） 准予放行 | |
| 檢查機票是否蓋有「退關」印章 | 請旅客到航警門確認系統流程 | |
| 不明原因重複 經詢問沒有同日出境或退關記錄 |
查驗登機證和護照 證件相符准予放行 | |
| 班機已飛 | 系統資料班機已經出發 | 請旅客回到報到櫃台處置 |
| 查無航班 | 系統資料班機資料不存在 | 請旅客回到報到櫃台處置 |
| 行李異常 | 報到櫃台或是安檢台註記異常物品 行動電源、筆記型電腦 |
請旅客回到報到櫃台處置 |
| 提早6小時進關 | 提前6小時或 跨次日23:59的班機 |
和旅客再次確認 沒有問題准予放行 |
- 對於機票上的抵達機場代碼，有興趣請點機場代碼查閱、學習。
- 代廁所：2203、2306、2303。
- 三樓出境18-26號櫃檯（機動哨）。
第十二組
2106
- 一樓西二門導護勤務（每小時輪班）
- 交通指揮手勢說明
- 有交通號誌控管，有旅客過馬路需要按下紅綠燈按鈕。
- 面臨尖峰時段時，計程車上車島已經排隊繞行，需要使用 Q-LINE 作動線區隔，緩解排隊的人流。
第十三組
2302
- 2302：中央車道入口
- 中央車道入口，持證件的車可以放行通過。
- 機場車、垃圾車自行進出。
- 沒有證件車輛，必須進行證件登記。
- 看到載安檢籃籠車的補籃人員，回報：「回報控制兩洞，金怡合補籃作業開始。」、
看到空的籠車及人員，請回報：「回報控制兩洞，金怡合補籃作業結束，門禁管制開始。」
2301
- 2301：太陽之子通道入口
- 紀錄有機場證人員、制服可辨識人員，兩者都沒有就要登記資料。
- 換哨時間，會有2310協助代班上廁所。
第十四組
2105、2099
- 一樓全區機動巡邏（打點；單點：南、雙點：北）
- 地下二樓P3備勤室
第十五組
2002、2003
- 2002 三、四樓全區小組長（北 5 管制時支援）
- 2003 一、二樓全區小組長（南 5 管制時支援）
