二航保全

第二航廈保全勤務、旅客百問
【機場勤務機敏教育訓練資料，嚴禁外流單位以外人士】

第一組

2101

• 一樓入境出口管制分流引導（入中哨）
• 勤務重點：
  • 防止旅客進入管制區。
  • 只有海關和航警可以進入管制區。
  • 海關要帶旅客進入管制區，還是要獲得航警同意，哨員必須回報2099。
  • 協助旅客取回遺忘物品（飛機上、行李轉盤），請旅客先到旅客服務中心通報。
  • 防止南北端的旅客誤入逆流。
• 旅客百問：
  • 問：MRT 捷運在哪裡？
    答：左前方手扶梯到地下二樓。
    
    
  • 問：巴士站在哪裡？
    答：直走到底右轉。
    
    
  • 問：計程車在哪裡？
    答：正前方門口出去就有了。
    
    
  • 問：廁所在哪裡？
    答：左前方直走到底。
    
    
  • 問：抽菸區在哪裡？
    答：左前方直走到底門外。
    
    
  • 問：請問哪裡可以換錢？
    答：左前方銀行。
    
    
  • 問：請問要轉機出境該怎麼走？
    答：請前往左前方直走到底，搭乘電梯上去三樓。
    
    
  • 問：哪裡可以買伴手禮（Souvenir、御土產）？
    答：請前往二樓。
    
    
  • 問：請問哪裡可以退稅（Tax Refund）？
    答：請前往二樓。
    
    
  • 問：請問怎麼去第一航廈（Terminal 1）？
    答：請搭乘電梯前往三樓，找到24號報到櫃台，搭乘Skytrain到T1，這是機場的免費服務。
    
    
  • 問：請問 LUCKY LAND 在哪裡？
    答：正前方白色房子
    
    

2102

• 人潮眾多以守B2下行電坡道為主，其次才是一樓西二門周邊區域及中央座椅區。
  • 留意過高的行李推車，務必讓行李只有一層才能放行。
  • 沒有手推車時站在隔離線的最前面，防止旅客逆向誤入方向，順便提供旅客諮詢服務。
• 旅客百問：
  • 問：P4停車場B2/B1、停車繳費要怎麼走？
    答：下去之後右轉兆豐銀行走廊。
    
    
  • 問：P4停車場平面層、遊覽車要怎麼走？
    答：請往前面跟著「報到大廳」指標走，到了二樓兩次右轉之後，中央廊道走過去。
    
    
  • 問：MRT 機場捷運在哪裡？
    答：下去就是機場捷運
    
    
  • 問：MRT 機場捷運怎麼買票？
    答：兩邊都有自助售票機，身上有悠遊卡、一卡通就可以直接搭乘。
    
    
  • 問：我要到桃園高鐵站，要怎麼搭乘？
    答：這裡是A13站，請您買到A18站，再到那裏買高鐵票。
    
    
  • 問：請問21~30的會面點在哪裡？
    答：請從玻璃門走出去。
    
    
  • 問：請問怎麼去第一航廈（Terminal 1）？
    答：請搭乘左邊電梯前往三樓，找到24號報到櫃台，搭乘Skytrain到T1，這是機場的免費服務。
    
    

第二組

2108

• 一樓入境E7上行電坡道
• 地下二樓D6上行電坡道
  • 留意一樓上行手推車（90%）、地下室上行手推車（10%）
  • 手推車前後務必各留一輛車的安全距離，避免上樓時來不及反應。
  • 留意機組員接駁巴士動線，偶有發生走錯的問題。
    
    
• 旅客百問：
  • 問：P4停車場、遊覽車接駁、51~57接駁點怎麼走？
    答：上樓之後兩次右轉，中央廊道走過去。
    
    
  • 問：MRT 捷運在哪裡？
    答：前方左轉手扶梯到地下二樓。
    
    
  • 問：巴士站在哪裡？
    答：左前方走廊直走到底右轉。
    
    
  • 問：計程車在哪裡？
    答：旁邊玻璃門口出去就有了。
    
    
  • 問：廁所在哪裡？
    答：左前方直走到底。
    
    
  • 問：抽菸區在哪裡？
    答：左前方直走到底門外。
    
    
  • 問：請問哪裡可以換錢？
    答：左前方銀行。
    
    
  • 問：請問要轉機出境該怎麼走？
    答：請前往右前方直走到底，搭乘電梯上去三樓。
    
    
  • 問：哪裡可以買伴手禮（Souvenir、御土產）？
    答：請往上二樓。
    
    
  • 問：請問哪裡可以退稅（Tax Refund）？
    答：請前往二樓。
    
    
  • 問：請問21~30的會面點在哪裡？
    答：請從玻璃門走出去。
    
    
  • 問：請問怎麼去第一航廈（Terminal 1）？
    答：請搭乘左邊電梯前往三樓，找到24號報到櫃台，搭乘Skytrain到T1，這是機場的免費服務。
    
    
  • 問：請問要怎麼去觀景台？
    答：先上到出境大廳，再前往北觀（1號櫃檯）、南觀（22號櫃檯），配合指引看板說明。
    
    

2305

• 三樓出境大廳北側上行D8電坡道
  • 指引旅客使用手推車的方法：「手把往下壓、用力往前推」，英文為 PRESS & PUSH。
  • 看到年長者走下階梯，提醒：「請留意最後一階樓梯。」
• 旅客百問：
  • 問：P4停車場要怎麼走？
    答：從玻璃門走到對面去，就是P4停車場。
    
    
  • 問：4樓美食街要怎麼走？
    答：搭電梯或是走樓梯。
    
    
  • 問：星巴克怎麼沒有開？
    答：星巴克營業到晚上六點而已。
    
    
  • 請問各家航空公司怎麼去？
    答01：請詢問中央服務台。
    答02：華航在左邊、長榮在右邊，其餘請詢問中央服務台。
    答03：右邊（南邊）
    BR 長榮航空、BX 釜山航空、EK 阿聯酋航空、HX 香港航空、NH 全日空、B7 立榮航空、
    HU 海南航空、AC 加拿大航空、NZ 紐西蘭航空、OZ 韓亞航空。
    答04：左邊（北邊）
    CI 中華航空、CA 中國國際航空、MF 廈門航空、AF 法國航空、KL 荷蘭航空、SC 山東航空、
    TK 土耳其航空、ZH 深圳航空、AE 華信航空、CZ 中國南方航空、NS 河北航空、JL 日本航空、
    MU 中國東方航空、SQ 新加坡航空、UA 聯合航空。

第三組

2313

• 三樓西三門導護勤務（每小時輪班）
  • 如何指揮車輛，請參閱交通指揮手勢說明。
• 旅客百問：
  • 問：P4停車場要怎麼走？
    答：過馬路就可以到P4停車場。
    
    
  • 問：航警局要怎麼走？
    答：過馬路就可以到航警局。
    
    
  • 問：吸菸區要怎麼走？
    答：請走到航廈盡頭地上有白色方框的就是吸菸區。
    
    
  • 問：請問這裡有沒有停車場？
    答：往前開就會看到P4停車場。
    
    
  • 請問各家航空公司怎麼去？
    答01：請詢問中央服務台。
    答02：華航在左邊、長榮在右邊，其餘請詢問中央服務台。
    答03：右邊（南邊）
    BR 長榮航空、BX 釜山航空、EK 阿聯酋航空、HX 香港航空、NH 全日空、B7 立榮航空、
    HU 海南航空、AC 加拿大航空、NZ 紐西蘭航空、OZ 韓亞航空。
    答04：左邊（北邊）
    CI 中華航空、CA 中國國際航空、MF 廈門航空、AF 法國航空、KL 荷蘭航空、SC 山東航空、
    TK 土耳其航空、ZH 深圳航空、AE 華信航空、CZ 中國南方航空、NS 河北航空、JL 日本航空、
    MU 中國東方航空、SQ 新加坡航空、UA 聯合航空。

第四組

2502、2501

• 五樓北邊觀景台（樓上、樓下）
  • 三人兩哨，早上勤教完成之後，A班哨員攜帶輪椅升降梯控制盒、座椅。
  • C班哨員第一哨前往三樓出境大廳北邊入口，做旅客引導服務。
  • 就地備勤不必回B2，每小時10分下哨、20分上哨。

• 勤務重點：
  • 進行飛安管制區例行安檢作業。
  • 進入飛航管制區禁止飲食、飲水、吸菸、攜帶違禁物品。
    禁止飲水飲食的原因說明：營運機場為了降低鳥擊的風險，因此斷絕飛禽類飲水飲食的人為供給，避免造成日後的產生飛禽類位於觀景台棲息行為。
  • 嚴禁空拍機、樓梯、空飄氣球、雷射或聚光燈。
  • 巡檢觀景台環境：照明設備、隔離鋼索、各式標誌。

• 旅客百問：
  • 開放時間：06:30-22:30。
    
    
  • 跑道作業：北跑道：凌晨開場到11:30，北跑道實施05L同側起降作業，11:30-12:10進行例行跑道巡檢，完成巡檢作業之後，改為05L單側降落至19:00，19:00至夜間關場，實施05L同側起降作業。
    
    
  • 北跑道：06:30-11:30：看得到起飛和降落、12:10-19:00：看飛機降落、19:00-22:30：看得到起飛和降落。
    
    
  • 南跑道：06:30-10:30：看得到起飛和降落、11:10-19:00：看飛機起飛、19:00-22:30：看得到起飛和降落。
    
    
  • 跑道方向：北跑道05L、23R，兩個方向都可以進行起飛和降落；南跑道05R、23L，兩個方向都可以進行起飛和降落。
    
    
  • 跑道長度：北跑道：3.66公里、南跑道：3.8公里，大飛機B787、A380、LCF都在南跑道起降。
    
    
  • 南北跑道都有TAXI WAY可以通行，無論飛機在哪一條跑道起降，都可以前往兩個航廈的入境和出境的停機坪登機門。
    
    
  • 機場和航班的即時動態資料：桃園機場 APP、Flightradar24 APP。
    
    
  • 怎麼去南邊觀景台：兩邊沒有連通，請搭電梯下到三樓，請走到22號報到櫃台，從那邊的搭電梯上五樓南邊觀景台。

第五組

2107

• 一樓入境大廳全區、1630之後：入境北區
  • 協勤2101為主，防止旅客闖入逆流。
  • 2108如果人多忙碌時，必要時前往支援。
  • 旅客百問請參閱2101，適時靈活應變處理。
  • 下午遇到2103轉機勤務時，協助代2301、2310上廁所。

2310

• 守B2下行電坡道為主
  • 留意下樓的手推車，過高時協助固定，防止行李摔落，影響後方的旅客動線。
• 旅客百問：
  • 問：P4停車場B2/B1、停車繳費要怎麼走？
    答：前方看到兆豐銀行的走廊走過去。
    
    
  • 問：MRT 機場捷運在哪裡？
    答：正前方就是捷運
    
    
  • 問：MRT 機場捷運怎麼買票？
    答：兩邊都有自助售票機，身上有悠遊卡、一卡通就可以直接搭乘。
    
    
  • 問：我要到桃園高鐵站，要怎麼搭乘？
    答：這裡是A13站，請您買到A18站，再到那裏買高鐵票。
    
    
  • 問：廁所在哪裡？
    答：左轉直走到底。
    
    
  • 問：美食街、麥當勞在哪裡？
    答：左轉直走就到了。
    
    
  • 問：推車要放在哪裡？
    答：捷運站兩邊都可以回收。
    
    
  • 問：請問要出境該怎麼走？
    答：請前往直走到底，搭乘電梯上去三樓。
    
    
  • 問：哪裡可以買伴手禮（Souvenir、御土產）？
    答：請往上二樓。
    
    
  • 問：請問哪裡可以退稅（Tax Refund）？
    答：請前往二樓。
    
    
  • 問：請問21~30的會面點在哪裡？
    答：請從玻璃門走出去。
    
    
  • 問：請問怎麼去第一航廈（Terminal 1）？
    答：請搭乘左邊電梯前往三樓，找到24號報到櫃台，搭乘Skytrain到T1，這是機場的免費服務。
    
    
  • 問：請問要怎麼去觀景台？
    答：先上到出境大廳，再前往北觀（1號櫃檯）、南觀（22號櫃檯），配合指引看板說明。
    
    

第六組

2202、2206

• 二樓【M1、M2】、二樓【M3、M4】電坡道
  • 僅有A、B兩班兩人輪哨。
  • 留意手推車上下電坡道。
  • 回國行李過高的手推車，一律勸導至後方升降梯。
• 旅客百問：
  • 問：請問退稅在哪裡？
    答：伴手禮大街後方。
    
    
  • 問：請問伴手禮就只有這些嗎？
    答：可以上五樓7-11購買，那裏選擇很多。
    
    
  • 問：請問自助拍照機在哪裡？
    答：冷氣空調後方。
    
    
  • 問：請問捷運MRT在哪裡？
    答：前方左轉下到地下二樓。
    
    
  • 問：請問巴士站在哪裡？
    答：前方左轉下到樓一樓，左前方長廊直走到底。
    
    
  • 問：請問51~57號在哪裡？
    答：電坡道下去就到達了。
    
    

第七組

2306

• 三樓出境口南區、尖峰北邊引導分流、1630:一樓入境南區
  • 提示旅客將證件拿在手上。
  • 先過安檢、過海關，才會到達免稅商店和登機門。
  • 手推車不得進入出境口。
  • 嬰兒推車（附帶兩位成人，不限定一定要是雙親）、輪椅旅客、APEC、MU，可以走No.2 Lane。

2307

• 三樓出境引導分流、尖峰：南邊引導分流。

第八組

2506、2505

• 五樓南邊觀景台（樓上、樓下）
  • 三人兩哨，早上勤教完成之後，A班哨員攜帶輪椅升降梯控制盒、座椅。
  • C班哨員第一哨前往三樓出境大廳北邊入口，做旅客引導服務。
  • 就地備勤不必回B2，每小時10分下哨、20分上哨。

• 勤務重點：
  • 進行飛安管制區例行安檢作業。
  • 進入飛航管制區禁止飲食、飲水、吸菸、攜帶違禁物品。
    禁止飲水飲食的原因說明：營運機場為了降低鳥擊的風險，因此斷絕飛禽類飲水飲食的人為供給，避免造成日後的產生飛禽類位於觀景台棲息行為。
  • 嚴禁空拍機、樓梯、空飄氣球、雷射或聚光燈。
  • 巡檢觀景台環境：照明設備、隔離鋼索、各式標誌。

• 旅客百問：
  • 開放時間：06:30-22:30。
    
    
  • 跑道作業：北跑道：凌晨開場到11:30，北跑道實施05L同側起降作業，11:30-12:10進行例行跑道巡檢，完成巡檢作業之後，改為05L單側降落至19:00，19:00至夜間關場，實施05L同側起降作業。
    
    
  • 北跑道：06:30-11:30：看得到起飛和降落、12:10-19:00：看飛機降落、19:00-22:30：看得到起飛和降落。
    
    
  • 南跑道：06:30-10:30：看得到起飛和降落、11:10-19:00：看飛機起飛、19:00-22:30：看得到起飛和降落。
    
    
  • 跑道方向：北跑道05L、23R，兩個方向都可以進行起飛和降落；南跑道05R、23L，兩個方向都可以進行起飛和降落。
    
    
  • 跑道長度：北跑道：3.66公里、南跑道：3.8公里，大飛機B787、A380、LCF都在南跑道起降。
    
    
  • 南北跑道都有TAXI WAY可以通行，無論飛機在哪一條跑道起降，都可以前往兩個航廈的入境和出境的停機坪登機門。
    
    
  • 機場和航班的即時動態資料：桃園機場 APP、Flightradar24 APP。
    
    
  • 怎麼去北邊觀景台：兩邊沒有連通，請搭電梯下到三樓出境大廳，請走到1號報到櫃台，從那邊的搭電梯上五樓北邊觀景台。

第九組（管制區）

C3001

三樓出境Ｃ區、D區巡邏打點表

時　　段	班　　別	Ｃ區打點	Ｄ區打點	通聯測試
07:30-08:30	A		●
08:30-09:30	B	●		●
09:30-10:30	C		●
10:30-11:30	A	●
11:30-12:30	B		●
12:30-13:30	C	●
13:30-14:30	A		●
14:30-15:30	B	●
15:30-16:30	C		●	●
16:30-17:30	A	●
17:30-18:30	B		●
18:30-19:30	C	●

• C區打點：
  • 一、4F東方宇逸貴賓室消防箱旁（T2-16）
  • 二、C5R一樓候機室入口右側販賣機旁（T2-14）
  • 三、C8對面D3455逃生門內牆面（T2-11）
  • 四、C10登機門古厝造型旁消防箱（T2-10）
  • 五、C4登機門對面D3427逃生門內牆面（T2-12）
  • 六、C2登機門三麗鷗對面3853門旁邊（T2-13）

• D區打點：
  • 一、4F視障按摩店面末端牆面（T2-17）
  • 二、4F小南門末端樓梯口（T2-25）
  • 三、3F D5R一樓升降電梯旁（T2-15）
  • 四、D3-D4之間洪祖師落地招牌上方（T2-6）
  • 五、D1運動公園資訊螢幕下方（T2-7）
  • 六、D7對面公共電話招牌下方（T2-8）
  • 七、D10對面公共電話旁（T2-9）

2308

• 5號登機證查驗刷證櫃台。
• 驗票錯誤訊息說明和處置

螢幕訊息	訊息說明	處置方式
資料格式錯誤	非登機證條碼	讀取重置條碼、讀取正確條碼
非本站登機證	非本日有效的登機證	另外出示有效登機證 拒絕旅客出境
	班機延遲至次日出發	請旅客回到報到櫃台處理
登機證重複	重複刷證	自行確認是否操作錯誤 核對無誤可以放行
	2歲以下無座位幼兒	畫面出現「0INF」（Infant） 准予放行
	檢查機票是否蓋有「退關」印章	請旅客到航警門確認系統流程
	不明原因重複 經詢問沒有同日出境或退關記錄	查驗登機證和護照 證件相符准予放行
班機已飛	系統資料班機已經出發	請旅客回到報到櫃台處置
查無航班	系統資料班機資料不存在	請旅客回到報到櫃台處置
行李異常	報到櫃台或是安檢台註記異常物品 行動電源、筆記型電腦	請旅客回到報到櫃台處置
提早6小時進關	提前6小時或 跨次日23:59的班機	和旅客再次確認 沒有問題准予放行

• 對於機票上的抵達機場代碼，有興趣請點機場代碼查閱、學習。

第十組

2201

• 二樓E7、D8電坡道口
  • E7電坡道上來，提示手推車「手把往下壓，用力往前推」，英文為 PRESS & PUSH ，必要時做出手勢和拉車。
  • D8電坡道往上，留意手推車間隔和放手把的時機。
• 旅客百問
  • 問：請問出境報到大廳在哪裡？
    答：請再往上一層。
    
    
  • 問：請問退稅 TAX REFUND在哪裡？
    答：兩次右轉之後，中央廊道的右手邊。
    
    
  • 問：請問伴手禮大街在哪裡？
    答：兩次右轉之後，就是伴手禮大街，買不夠還有7-11可以買。
    
    
  • 問：請問P4停車場地面層、遊覽車來接在哪裡？
    答：兩次右轉之後，中央廊道走過去。

2303

三樓出境北區（支援7號刷證）

第十一組（管制區）

D2001

二樓入境Ｃ區、D區巡邏打點表

時　　段	班　　別	Ｃ區打點	Ｄ區打點	通聯測試
07:30-08:30	A		●
08:30-09:30	B	●		●
09:30-10:30	C		●
10:30-11:30	A	●
11:30-12:30	B		●
12:30-13:30	C	●
13:30-14:30	A		●
14:30-15:30	B	●
15:30-16:30	C		●	●
16:30-17:30	A	●
17:30-18:30	B		●
18:30-19:30	C	●

• C區打點：
  • 一、6號行李轉盤、淋浴間旁（T2-19）
  • 二、7~8號行李轉盤中間後方）T2-20）
  • 三、C區非洲豬瘟查驗喇叭口（T2-22）
  • 四、C3 登機門對面 2423 電器室旁（T2-3）
  • 五、C8 登機門對面 2477 電器室旁（T2-2）
  • 六、電車室1140電器門左上角（T2-23）

• D區打點：
  • 一、兆豐換鈔機男廁旁邊（T2-18）
  • 二、D區非洲豬瘟查驗喇叭口（T2-5）
  • 三、電車室一樓升降電梯旁（T2-24）
  • 四、D9 登機門對面 2363 電器室旁（T2-4）
  • 五、D2 登機門對面 2209 電器室旁（T2-1）

2309

三樓出境6號門刷證。

• 驗票錯誤訊息說明和處置

螢幕訊息	訊息說明	處置方式
資料格式錯誤	非登機證條碼	讀取重置條碼、讀取正確條碼
非本站登機證	非本日有效的登機證	另外出示有效登機證 拒絕旅客出境
	班機延遲至次日出發	請旅客回到報到櫃台處理
登機證重複	重複刷證	自行確認是否操作錯誤 核對無誤可以放行
	2歲以下無座位幼兒	畫面出現「0INF」（Infant） 准予放行
	檢查機票是否蓋有「退關」印章	請旅客到航警門確認系統流程
	不明原因重複 經詢問沒有同日出境或退關記錄	查驗登機證和護照 證件相符准予放行
班機已飛	系統資料班機已經出發	請旅客回到報到櫃台處置
查無航班	系統資料班機資料不存在	請旅客回到報到櫃台處置
行李異常	報到櫃台或是安檢台註記異常物品 行動電源、筆記型電腦	請旅客回到報到櫃台處置
提早6小時進關	提前6小時或 跨次日23:59的班機	和旅客再次確認 沒有問題准予放行

• 對於機票上的抵達機場代碼，有興趣請點機場代碼查閱、學習。
• 代廁所：2203、2306、2303。
• 三樓出境18-26號櫃檯（機動哨）。

第十二組

2106

• 一樓西二門導護勤務（每小時輪班）
  • 交通指揮手勢說明
  • 有交通號誌控管，有旅客過馬路需要按下紅綠燈按鈕。
  • 面臨尖峰時段時，計程車上車島已經排隊繞行，需要使用 Q-LINE 作動線區隔，緩解排隊的人流。

第十三組

2302

• 2302：中央車道入口
  • 中央車道入口，持證件的車可以放行通過。
  • 機場車、垃圾車自行進出。
  • 沒有證件車輛，必須進行證件登記。
  • 看到載安檢籃籠車的補籃人員，回報：「回報控制兩洞，金怡合補籃作業開始。」、
    看到空的籠車及人員，請回報：「回報控制兩洞，金怡合補籃作業結束，門禁管制開始。」

2301

• 2301：太陽之子通道入口
  • 紀錄有機場證人員、制服可辨識人員，兩者都沒有就要登記資料。
  • 換哨時間，會有2310協助代班上廁所。

第十四組

2105、2099

• 一樓全區機動巡邏（打點；單點：南、雙點：北）
• 地下二樓P3備勤室

第十五組

2002、2003

• 2002 三、四樓全區小組長（北 5 管制時支援）
• 2003 一、二樓全區小組長（南 5 管制時支援）